Protection des donnees
RGPD et traitement des donnees
Fast IT Service SRL accompagne les particuliers, independants et PME pour le support, la maintenance, l infogerance, les interventions informatiques et certains projets applicatifs ou IA via Fast IA Service. Cette page resume notre approche lorsque nous traitons des donnees.
Nos roles selon le contexte
Responsable du traitement
Fast IT Service SRL agit comme responsable du traitement pour ses propres donnees : demandes de contact, relation commerciale, devis, facturation, support, suivi client, prospection raisonnable et gestion administrative.
Sous-traitant technique pour les donnees de nos clients
Lors d une intervention informatique, d une maintenance, d une infogerance, d un support Microsoft 365, d une restauration, d un developpement ou d un projet IA, le client reste en principe responsable du traitement de ses donnees. Fast IT Service intervient alors comme prestataire technique, selon les instructions du client et dans le cadre de la mission convenue.
Categories de donnees possibles
- coordonnees professionnelles ou privees : nom, societe, email, telephone, adresse ;
- donnees de cadrage : besoin, materiel, logiciels, contraintes, historique d intervention ;
- donnees techniques : configurations, journaux, tickets, captures d erreur, identifiants techniques ;
- documents, exports, fichiers ou bases de donnees fournis par le client pour une intervention precise ;
- donnees de facturation et de suivi administratif.
Finalites
- repondre aux demandes de contact ;
- etablir une offre, un devis ou une intervention ;
- livrer, maintenir, securiser ou restaurer les services convenus ;
- assurer le support et la continuite technique ;
- respecter nos obligations administratives, comptables et legales.
Hebergement, sauvegardes et messagerie
Le site fastitservice.be est heberge chez MyOwn SPRL. Pour les sites heberges chez MyOwn, les informations connues sont les suivantes : snapshot quotidien des VM sur lesquelles tournent les serveurs web avec retention de 14 jours, et backup quotidien des bases MySQL accessible en FTP.
Les boites mail professionnelles sont gerees via Microsoft 365. Fast IT Service peut aussi gerer Microsoft 365 pour certains clients dans le cadre d une mission de support ou d administration.
Prestataires et outils
Selon le service, des prestataires techniques peuvent intervenir : hebergement, Microsoft 365, outils de sauvegarde, outils de supervision, fournisseurs de services IA, solutions de prise en main a distance ou infrastructure dediee. Leur usage depend du niveau de confidentialite attendu et du perimetre convenu avec le client.
Mesures de securite
- acces limites aux personnes qui en ont besoin pour la mission ;
- confidentialite des interventions et prudence dans la manipulation des exports, documents et bases de donnees ;
- choix d architecture adapte au niveau de confidentialite : hebergement classique, environnement dedie, solution locale ou hybride ;
- sauvegardes et restauration encadrees selon le service retenu ;
- validation humaine avant automatisation de flux sensibles.
Durees de conservation
Les donnees de contact et de suivi commercial sont conservees le temps necessaire au traitement de la demande et a la relation commerciale. Les donnees de facturation sont conservees selon les obligations comptables applicables. Les donnees traitees pour le compte d un client sont conservees selon la mission, le contrat et les instructions du client.
Droits des personnes
Les personnes concernees peuvent demander l acces, la rectification, l effacement, la limitation ou l opposition lorsque ces droits s appliquent. Lorsqu une demande porte sur les donnees d un client final, Fast IT Service assiste le client responsable du traitement dans la mesure du perimetre technique confie.
Contact
Pour toute question relative a la protection des donnees :
Email : via le formulaire de contact
Telephone : 081 73 15 05